订单取消相关政策更新

因卖家原因取消订单会给买家带来很不好的购物体验，为了提升买家购物体验，Shopee平台从以下三个方面缩紧订单取消政策。

1. 高订单取消数（新）

自2020年10月19日起（参考过去7天数据），若卖家店铺过去一周内因卖家原因取消订单数>=500单，将受到以下惩罚。

从2021年3月15日起（参考过去7天数据），若卖家SIP店铺过去一周内因卖家原因取消订单数>=500单，但卖家：

1. 拒绝赔偿买家或提供任何补偿服务；

2. 放弃运营SIP店铺

SIP店铺对应的主店铺将同样受到限制店铺流量惩罚。

例：卖家A的SIP店铺过去7天内因卖家原因取消订单数达到510单，若卖家A愿意提供补偿服务且继续运营SIP店铺，则仅SIP店铺会受到流量限制，卖家会被移除免费揽收资格；若卖家A不愿提供任何补偿服务或放弃运营SIP店铺，则SIP店铺和对应主店铺都将受到流量限制，卖家会被移除免费揽收资格。

2.高订单取消率

为了规范订单取消率较高的店铺，Shopee平台从2020年9月1日（参考过去7天记录）开始实施以下政策。

Shopee平台每周将参考过去7天的记录，给订单取消率较高的店铺打开假期模式 (Vacation Mode) 。Shopee不会帮助卖家关闭店铺假期模式，卖家可以在假期模式被打开24小时后自行关闭。

店铺被打开假期模式的条件如下

关闭假期模式流程

进入Shopee 【卖家中心】—【店铺设置】—【假期模式】关闭即可。

注：

1.只有未完成订单中的取消订单会被计入订单取消率，退货退款订单不会被计入订单取消率

2.SIP店铺暂不适用于此政策

3.该政策每周查看过去7天的数据

3.单量较小店铺高取消率政策

由于单量较小的店铺不会受到惩罚计分系统的惩罚，为了保证这些店铺的服务质量，Shopee平台将于2020年9月15日起对单量较小店铺的取消率进行约束（查看过去6周数据）。

*买家警告系统

当买家下单或付款时将会收到警告，买家会被告知：“该店铺近期订单完成率较低，请您考虑并确认你的订单是否可以被完成。”

如下图所示：

注：店铺搜索排名影响将会被买家警告系统替代。具体实施日期将另行通知。

若有任何问题，详情请咨询您的客户经理或致电Shopee客服热线电话：400-126-8888！

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