【经理卖家专属神器（上）】运营有问题？教你处理！

?经营卖场时，难免遇到问题。当经理休假或来不及回复时，不必绝望！您还可以填写卖家运营问题表单将问题及时反馈给相关部门！

特别提醒

? 表单仅供经理卖家使用，非经理卖家请联系客服。

? 一张表单仅限反馈一家物流、一个问题。您如果有多家物流、多个问题想反馈，请分开填写。

? 请勿重复提交表单。

? 带有*为必填项，不填写无法提交表单哦！

? 如需上传多张照片，请将所有照片压缩成一个文件。

? 下午7点后提交的表单将在次日上午10点后处理。

? 请在问题发生后的25天内反馈。25天后反馈的问题将不会被受理。

填写流程

1

扫描或长按二维码打开表单

或复制：https://shopee-support.formstack.com/forms/ph_bdops

2

填写基本信息

? 如果不知道经理邮箱可以询问客服。

3

选择问题分类

4

选择相关物流商

5

选择问题细类

问题细类

01

取件失败/不完全

※ 如果遇到骑手未前往取货问题，您仅需提供订单编号（Order ID）。

※ 如果是其它问题您还需上传取货单（Pickup handover form）。因此，请妥善保管您的取货单。

更多取货单详情 ? 注意！完成这一步才算有效交接包裹！

02

加速送货

? 您仅有在订单已超过预计送货天数时才能要求加速送货。

03

加速退货

? 要求加速退货前，请先留意物流的退货时限。

04

物流索赔

 ✔ 如果有：

A. 错误商品

B. 商品缺件/商品损坏/商品丢失

 ✖ 如果没有：

A. 错误商品

B. 商品缺件

C. 商品损坏

D. 商品丢失

05

计分豁免

※ 如买家要求取消订单，您还需上传相关聊天记录。

06

运费超收

? 若有多张订单需要申诉可以汇集成一个 Excel 表单上传。

07

货态问题

A. 如果已取货

B. 如果已送货

C. 如果已退货

08

加速拨款

09

投诉骑手/特殊要求

10

系统问题

? 若遇到系统故障，您也可以尝试自助排查。

详情请参阅 ?【疑难解答】网络相关故障排除指南

11

退货运费退款

?若有多张订单需要申诉可以汇集成一个 Excel 表单上传。